PRIX
Qu’est ce qui est inclus dans le prix de la location ?
Les prix de location qui apparaissent sur le site comprennent :
Le check in et le check out, le gaz et l’électricité (au moment du check in notre agent vous montrera les compteurs), taxes et TVA, draps, serviettes de bains et vaisselles, ménage après le check out incluant le lavage des draps. Toutefois le nettoyage de la vaisselle et des ustensiles de cuisine n’est pas inclus.
L’appartement devra être rendu dans le même état que vous l’avez trouvé.
Qu’est ce qui n’est pas inclus dans la location?
N’est pas inclus dans la location: les appels téléphoniques ou les connexions à Internet, sauf pour les appartements ou ses différents services apparaîtraient dans la description de l’appartement.
Le service de ménage durant le séjour, les changements de draps et de serviettes de bains.
Le séjour d’un nombre de personnes supérieures à celui indiqué lors de la réservation…
Consigne de bagage ou services extras.
A quoi correspond le prix en page d’accueil « Depuis »?
Le propiétaire à la possibilité de modifier les prix de location de son appartement. Le système vous propose le prix de la saison la plus basse pour deux personnes. Pour vérifier le prix.
Les enfants payent?
Jusqu'à l’àge de deux ans les enfants ne payent pas.
Peut on louer moins d’une semaine?
Bien sur! La plupart des propriétaires louent pour un minimum de 3 nuits, toutefois vous pourrez trouver sur notre site certains appartements à louer pour 2 nuits.
Vous aurez plus d’opportunités en réservant sur une période plus longue..
Que se passe-t-il en cas d’annulation de mon séjour?
Cliquez sur Conditions générales
Que va-t-il se passer si quelque chose ne fonctionne pas/plus dans l’appartement ?
Si à votre arrivée dans l’appartement, quelque chose ne correspond pas avec la description, si quelque chose se casse ou arrête de fonctionner, contactez directement la personne du check in.
Ou, selon les cas, téléphonez aux numéros utiles que nous vous aurons remis lors de votre arrivée.
COMMENT RESERVER?
Comment savoir si un appartement est disponible?
Connectez vous sur www.pillowapartments.com, et sélectionnez les dates qui vous intéressent. Vous obtiendrez une liste d’appartements disponibles. Cliquez sur le bouton « réserver », et remplissez le formulaire.
Si l’appartement qui vous intéresse est en « réservation instantanée », vous pourrez effectuer votre règlement en ligne et compléter cette réservation.
Si l’appartement qui vous intéresse est en « réservation sur demande », votre réservation sera directement envoyée au propriétaire qui vous répondra dans les 8h qui suivent votre demande.
Comment se passe la procédure de réservation?
Les réservations s’effectuent de préférence sur notre site www.pillowapartments.com, en renseignant vos dates de séjour ainsi que le nombre de personne. Le système vous proposera tous les appartements disponibles.
Nous acceptons également les réservations par téléphone au (+34) 93 225 6418.
Les appartements en « réservation instantanée » peuvent être réservés en ligne, grâce à la procédure automatique.
La réservation des appartements en « réservation sur demande » sera confirmée, lorsque le propriétaire aura répondu de manière officielle à votre demande.
Pour finaliser votre réservation, vous devrez régler 20% du prix de votre réservation. Les 80% restant seront à régler le jour de votre arrivée.
Nous vous demandons d’avoir l’appoint exact du solde à régler le jour de votre arrivée. Les chèques vacances ne sont pas acceptés.
Le paiement par carte bleue est il fiable?
Notre système de paiement SSL est hautement fiable car il est le système de paiement le plus sécurisé du web. Avec ce système de paiement, vous ne courrez aucun risque.
Si toutefois vous décidez de ne pas utiliser notre système de paiement, vous pourrez simplement demander à info@pillowapartments.com de vous envoyer un imprimé de réservation. Il vous suffira de le remplir et nous le faxer au (+34) 93 221 3627,en renseignant vos coordonnées bancaires.
Vous pouvez également nous contacter par téléphone au même numéro ou effectuer votre paiement par virement bancaire.
A quel moment la réservation est-elle effectuée?
La réservation se confirme dés la réception de l’acompte (20%).
Comment s’effectue le check in de l’appartement?
Pour arriver à votre appartement, vous pourrez faire appel à notre service transfert ou bien venir par vos propres moyens.
Si vous choisissez notre service transfert, un chauffeur vous attendra à l'aéroport et vous accompagnera jusqu'à votre appartement.
La personne chargée du check in (l’agent indiqué sur votre email de confirmation) vous accueillera à votre appartement pour vous donner votre contrat ainsi que les clés. Vous devrez ensuite régler la somme restante. Puis, l’agent vous fera découvrir les lieux et vous donnera quelques informations complémentaires sur le fonctionnement de l’appartement.
Si vous arrivez à votre appartement par vos propres moyens, vous devrez systématiquement nous prévenir de votre arrivée à l’aéroport, au numéro de contact indiqué sur votre imprimé de réservation (+34) 697242941.
Afin de vous offrir un service parfait, merci de nous téléphoner depuis votre aéroport de départ en cas de retard.
Quels sont les horaires de check in et check out?
L’heure de chek out est à 15H, et l’heure de chek out, 11H
Rendez vous sur la page check in et check out pour plus d’informations.
Nous vous prions de bien vouloir nous téléphoner au (+34) 697242941 le plus rapidement possible au cas ou vous auriez des complications ou du retard afin de réorganiser au mieux votre check in. Nous n’effectuerons aucun remboursement si un client n’occupent pas l’appartement au jour et heure préalablement convenus.
PROCEDURE DE PAIEMENT
En quoi correspond l’acompte et comment le régler?
La confirmation de votre réservation prend effet au moment ou vous aurez réglé l’acompte.
L’acompte correspond à 20% du prix total de la location, il sera déduit du solde final.
Vous pouvez le régler en ligne avec votre carte de crédit, ou en nous communicant vos coordonnées bancaires par téléphone ou par virement bancaire.
Le solde de votre location pourra être réglé au comptant à votre arrivée dans l’appartement, ou par virement bancaire au minimum, 30 jours avant votre date d’arrivée.
Pour votre sécurité, nous vous recommandons de prendre une assurance de voyage:
http://www.insureandgo.com/default.asp?RefID=1558 (site anglais) o
http://www.insuremytrip.com (site americain).
Qu’est ce que la caution et comment la régler?
Au moment du check in, il vous sera demandé une caution d’un montant variant de 200 à 300 euros selon le propriétaire. La plupart des propriétaires acceptent un compromis avec la carte de crédit, qui sera utilisée uniquement si l’appartement a subit des dégâts lors de votre séjour.
Certains propriétaires exigent au minimum une partie de la caution au comptant, dans ce cas, cela sera indiqué dans la description de l’appartement.
Vous recevrez un reçu de la caution déposé.
Il y a une alternative pour régler le solde du paiement au comptant?
Si vous le souhaitez, vous pourrez régler le solde de votre paiement directement au propriétaire, au moins 30 jours avant votre jour d’arrivée et par virement bancaire.